退款与退货政策

我们希望每位客户都能收到他们所订购的商品。本政策说明了您在何种情况下有权获得退款，以及退款流程如何运作。

1. 01.收到错误商品

   如果您收到的商品与所订购的不符，您有权获得商品价款的全额退款。请在收货后尽快联系我们的客服团队，并提供您的订单号以及所收商品及其包装的清晰照片，以便我们核实问题并处理您的退款。

2. 02.一个月内未收到商品

   如果您的订单自发货之日起一个月（30天）内仍未送达，您有权获得商品价款的退款。请在该期限过后联系我们的客服团队，并提供您的订单号，以便我们向邮政承运商确认配送状态并处理您的退款。

3. 03.运费不予退还

   在上述两种情况下，仅退还商品价款。结账时支付的运费在任何情况下均不予退还，因为这笔费用用于处理订单并交付邮政系统，无论最终配送结果如何，我们都需要承担这笔成本。

4. 04.如何申请退款

   请通过电子邮件、电话或WhatsApp联系我们的客服团队，并提供您的订单号及问题的简要说明。如为商品有误的申请，请附上所收商品的照片，以便我们快速核实。

5. 05.退款如何处理

   退款获批后，我们的团队将通过您下单时所使用的相同方式为您办理退款——银行转账、安全支付链接或加密货币（视具体情况而定）。处理时间可能因支付方式和服务商而异。