Política de Reembolsos y Devoluciones

Queremos que cada cliente reciba exactamente lo que pidió. Esta política explica cuándo tienes derecho a un reembolso y cómo funciona el proceso.

1. 01.Producto Equivocado Recibido

   Si recibes un producto diferente al que pediste, tienes derecho a un reembolso completo del precio del producto. Contacta a nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible después de la entrega, e incluye tu número de pedido junto con fotos claras del producto y su empaque tal como los recibiste, para que podamos verificar el problema y procesar tu reembolso.

2. 02.Producto No Recibido en Un Mes

   Si tu pedido no ha llegado dentro de un mes (30 días) desde la fecha de envío, tienes derecho a un reembolso del precio del producto. Contacta a nuestro equipo de atención al cliente una vez transcurrido este plazo, indicando tu número de pedido, para que podamos confirmar el estado de la entrega y procesar tu reembolso.

3. 03.Los Cargos de Envío No Son Reembolsables

   En ambos casos anteriores, solo se reembolsa el cargo del producto. Los cargos de envío pagados al finalizar la compra no son reembolsables bajo ninguna circunstancia, ya que cubren el costo de procesar y entregar el pedido al servicio postal, un costo que asumimos independientemente del resultado de la entrega.

4. 04.Cómo Solicitar un Reembolso

   Contacta a nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico, teléfono o WhatsApp con tu número de pedido y una breve descripción del problema. Para una reclamación de producto equivocado, incluye fotos del artículo que recibiste para que podamos verificarlo rápidamente.

5. 05.Cómo Se Procesan los Reembolsos

   Una vez aprobado tu reembolso, nuestro equipo lo gestionará a través del mismo método utilizado para realizar tu pedido: transferencia bancaria, enlace de pago seguro o criptomoneda, según corresponda. Los tiempos de procesamiento pueden variar según el método de pago y el proveedor.