Politique de Remboursement et de Retour
Quand un remboursement s'applique, ce qui est couvert, et comment en faire la demande.
Produit Erroné
Remboursement intégral du prix du produit si vous avez reçu le mauvais article
Non Reçu en 30 Jours
Remboursement intégral du prix du produit si votre commande n'arrive jamais
Frais de Port Exclus
Les remboursements couvrent uniquement le prix du produit, pas les frais de port
Nous voulons que chaque client reçoive exactement ce qu'il a commandé. Cette politique explique quand vous avez droit à un remboursement et comment se déroule le processus.
01.Produit Erroné Reçu
Si vous recevez un produit différent de celui commandé, vous avez droit à un remboursement intégral du prix du produit. Contactez notre équipe de service client dès que possible après la livraison, en joignant votre numéro de commande ainsi que des photos claires du produit et de son emballage tels que reçus, afin que nous puissions vérifier le problème et traiter votre remboursement.
02.Produit Non Reçu Dans un Délai d'un Mois
Si votre commande n'est pas arrivée dans un délai d'un mois (30 jours) après la date d'expédition, vous avez droit à un remboursement du prix du produit. Contactez notre équipe de service client une fois ce délai passé, en indiquant votre numéro de commande, afin que nous puissions confirmer le statut de la livraison et traiter votre remboursement.
03.Les Frais de Port Ne Sont Pas Remboursables
Dans les deux cas ci-dessus, seul le prix du produit est remboursé. Les frais de port payés lors de la commande ne sont remboursables en aucune circonstance, car ils couvrent le coût de traitement et de remise de la commande au service postal — un coût que nous supportons quel que soit le résultat de la livraison.
04.Comment Demander un Remboursement
Contactez notre équipe de service client par e-mail, téléphone ou WhatsApp avec votre numéro de commande et une brève description du problème. Pour une réclamation de produit erroné, veuillez joindre des photos de l'article reçu afin que nous puissions le vérifier rapidement.
05.Comment les Remboursements Sont Traités
Une fois votre remboursement approuvé, notre équipe l'organisera via le même moyen utilisé pour passer votre commande : virement bancaire, lien de paiement sécurisé ou cryptomonnaie, selon le cas. Les délais de traitement peuvent varier selon le mode de paiement et le prestataire.
Besoin de Demander un Remboursement ?
Contactez notre équipe de service client avec votre numéro de commande, et nous nous occupons du reste.